Модуль речевой аналитики ANALYZE

Модуль речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами. Предназначен для автоматизации обработки аудиозаписей в Контакт-Центрах, государственных службах и точках клиентского обслуживания. Основная бизнес-ценность модуля - повышение качества обслуживания и предотвращение оттока клиентов, достигаемое за счет 100% охвата всех сеансов обслуживания и своевременного выявления проблемных разговоров: как со стороны оператора, так и со стороны клиента. Богатый функционал позволяет заказчикам решать широкий круг задач: начиная от простого поиска ключевых слов в записях, продолжая аналитикой на соответствие чек-листам и категоризацией звонков по темам, заканчивая полной текстовой расшифровкой разговоров с выделением речи абонента и оператора. Внедрение модуля в одной из дочерних компаний Сбербанка помогло ежемесячно выявлять клиентов, готовых прервать сотрудничество и тем самым предотвратить их отток. Внедрение в одну из государственных служб помогает оперативно отслеживать жалобы, обеспечивать своевременное их разрешение и формировать имидж организации, ориентированной на оказание помощи и пользы населению. В сегменте операторов связи модуль также может быть использован для создания собственных B2B-сервисов оператора, например в качестве дополнительной услуги в рамках сервиса виртуальной АТС, когда корпоративный абонент получает возможность самостоятельно анализировать записи разговоров своих сотрудников в личном кабинете. Модуль ANALYZE поддерживает технологию white-label и может быть легко адаптирован под брендбук заказчика и бесшовно интегрирован с ИТ-системой с использованием REST api.

​

На сегодня в состав модуля речевой аналитики входят следующие основные функции:

• поиск по ключевым словам и фразам в звонках, чатах и оффлайн коммуникациях

• оценка по чек-листам, основанным на логических запросах и словарях

• поиск эмоциональных событий в речи

• категоризация коммуникаций с многоуровневым деревом

• бизнес-процесс оценки качества с поддержкой апелляций

• личный кабинет оператора 

• краткое содержание звонка или чата

• оценка чек-листов при помощи искусственного интеллекта

• речевая аналитика в реальном времени и функция онлайн ассистента

• BI дашборды и внешнее api для интеграции с бизнес-системами

​