Онлайн-суфлер оператора ASSISTANT
Онлайн-суфлер создан для операторов контакт-центров, которые стремятся повысить качество обслуживания клиентов, увеличить эффективность работы и улучшить бизнес-показатели. Он подходит как для опытных специалистов, так и для новичков, помогая им быстрее ориентироваться в сложных ситуациях, предоставляя своевременные подсказки и релевантную информацию в режиме реального времени.
В чём выгода?
Увеличение прибыли
Предлагая услуги и товары, которые хорошо сочетаются с запросом, озвученным клиентом, оператор обеспечивает повышение дополнительных продаж, тем самым повышая средний чек.
Повышение FCR
Своевременная и актуальная информация, которую оператор видит на экране и которую не нужно искать, помогает решить многие вопросы сразу на первом звонке.
Снижение AHT
Благодаря онлайн-суфлёру оператор получает необходимую информацию в реальном времени, следовательно, быстрее обслуживает клиента без потери качества.
Повышение уверенности оператора
При помощи распознавания эмоций и дальнейшего появления подсказок оператор чувствует себя более уверенно, вовремя успокаивается.
Увеличение конверсии продаж
За счет более качественной обработки возражений и выявления потребностей повышается процент эффективных звонков, что ведет к росту продаж.
Что "под капотом"?
Онлайн-суфлер предполагает глубокую интеграцию с ключевыми элементами контакт-центра - телефония и рабочее место оператора. Рассмотрим ниже основные этапы интеграции на примере телефонии:
SIP-трафик дублируется и направляется на модуль мониторинга, входящий в состав Онлайн-суфлера
1
2
Модуль SIP-мониторинга осуществ ляет обработку потока, выделяя в нем идентификатор сессии (например, идентификатор оператора, принимающего звонок)
Модуль распознавания
речи/эмоций осуществляет онлайн распознавание
в фоновом режиме
3
4
Сервер событий генерирует события (подсказки) на определенном порту
и ip-адресе с привязкой
к идентификатору оператора
Виджет, встроенный в рабочее место оператора, «слушает» события, используя SSE-протокол
5
6
В виджет на экране оператора оператору показываются текстовые подсказки
Онлайн-суфлер эффективно работает и при обработке чатов. В этом случае блоки 1-3 заменяются на программный скрипт анализа текста, встраиваемый в платформу чатов.
Время реакции системы составляет 1 секунду, что позволяет оператору эффективно реагировать на происходящее в разговоре в режиме реального времени.
Дополнительные функции
Интеграция с Базой знаний
БЗ помогает находить подробную информацию для сложных или нестандартных вопросов, служит ориентиром для новичков, уменьшая риск ошибок.
Применение Искусственного интеллекта
ИИ по итогам звонка автоматически заполняет CRM (фиксирует упомянутые продукты, время следующей встречи, сумму сделки), снижая нагрузку на операторов.
Наши проекты
-photoaidc.png)
Система распознавания атоответчиков
Автоматизация службы 09
Корпоративный голосовой ассистент
Системы голосового секретаря
Внутренняя система
адресации вызовов
